阿肯色州卡车运输协会

你在这里: 首页 文章存档 最后一个字

The Last Word

倾听,行动,回应:提高驾驶员保留率的三个步骤

马克斯·法瑞尔(Max Farrell)

我们都读同样的东西:驾驶员短缺,驾驶员失误,火爆的货运市场等。

现在,卡车管理人员比以往任何时候都希望利用该行业提供的商机。但是有一个障碍:很难找到并留住卡车司机。

长期以来,卡车运输公司一直严格把重点放在招募上。但是随着招募指标有利于广告商而不是货运公司,司机保留率正在重新考虑。

为什么?因为留住员工比更换员工要便宜。教练要比改掉不良习惯更安全。当人们留下来时,您可以建立一种文化。

鉴于任何人也想提高驱动程序的保留率,我有一些简单的建议:

听你的人。

按照他们说的去做。

并向他们表明变化正在发生。

以下是一些可用于稳步改善驱动程序保留率的策略。

听您的司机。通过询问开放性问题而不是问卷调查问题来开放自己,因为这会引起偏见。这使驾驶员可以共享好事,坏事和丑陋。

这是为什么建议这样做的一个示例:去年我们分析了8500位驾驶员的反馈时,薪酬是(您所期望的)前四大问题之一。但是,薪酬主题中最重要的问题不是想要更多的钱。薪水中最重要的问题是“我不明白我的薪水”和“我的薪水不正确”。

通过提出开放性问题,我们可以了解导致驾驶员寻求新机会的问题根源。

当他们加入您的团队时,听听他们的期望。对新员工的期望是建立或破坏他们对您公司的信任的粘合剂。调整对薪水,家庭时间,设备和沟通的期望至关重要,并建立成功的关系。

听行业。每家公司都拥护安全,并实行开放政策。这些是赌注。注意与您的市场中的驾驶员共享的加薪和其他激励措施。如果您看到这些趋势,最好相信您的驾驶员首先注意到了这一趋势。

听在线聊天。驾驶员正在某处共享反馈。论坛和Facebook正在成为越来越受欢迎的聊天商店。如果您不知道在说什么,您将无能为力。

但是,聆听只是战斗的一部分。当我们要求驾驶员提供反馈意见时,重要的是他们必须从中采取行动。

法案

寻找小小的胜利。例如,如果自动售货机在驾驶室中坏了,请迅速将其修复。这是一件小事,但这表明您的公司关注驾驶员的需求。

采取更大的行动。改变很难。但是,根据反馈向驾驶员显示重大变化可以使一切都变得不同。例如,如果您的驱动程序注意到负载规划效率低下,则可以组建一个工作组来制定流程中的改进措施。

当我们关闭反馈回路时,我们必须做出响应。我们能做的最有毒的事情是要求反馈,而对此一无所获,紧接着采取行动,而不传达反馈导致了指控。

您可以通过以下几种方法来关闭反馈循环:

响应

分享有关公司反馈的定期进度更新。突出行动(甚至是小小的胜利),更大的变化并消除误解。如果您不进行直接和连续的沟通,谣言工厂就会疯狂奔跑。

利用多种沟通方式,以驾驶员沟通的方式来吸引他们。通过文本,电子邮件,电话会议,市政厅甚至Facebook live进行连接以共享更新。

表明正在考虑。有时,驾驶员只需要看到办公室和领导层正在讨论他们的想法和问题。即使您无法做出更改,也请解释为什么您不能走很长一段路。

司机流失没有灵丹妙药。但是,几乎每天都有尊重比高薪更有价值。通过与驱动程序进行持续的反馈循环,您将表明您的公司正在倾听,正在努力变得更好,并且他们的声音对您的公司很重要。没有比这更强大的了。

Max Farrell是WorkHound的联合创始人兼首席执行官,WorkHound是一个持续反馈平台,旨在帮助运输公司留住驾驶员并改善卡车驾驶员的体验。

联系我们

阿肯色州卡车运输协会
邮政信箱3476(72203)
西国会大厦大街1401号。
小石城,AR 72201

(501)372-3462 |电话
(501)376-1810 |传真

我们的任务

  • 保护 货运公司在政治和监管领域的集体利益。
  • 促进 货运的动态,使人们对美国的主要货运系统与他们所享受的生活水平之间的联系有了更好的了解。
  • 服务 我们的成员帮助他们发展业务和利润
你在这里: 首页 文章存档 最后一个字